Q1：为什么我下单之后，要等一段时间才能生成保单？
因为保险公司需要对填写的内容进行审核，审核时间大概在3秒-1分钟不等，（视网络情况而定），您只需耐心等待即可。
Q2：为什么我选择“起运地”和“到达地”只能选到“市”这一级？
按保险公司的规定，本保险中的“起运地”和“目的地”只写到“市”这级即可保证保单是有效的，并不需要一定给出详细的发运地和到达地。
Q3：“起保日期”怎么计算？
默认的，“起保日期”等于该车次货物运输的“启运日期”。因保险下单、审核和支付也需要时间，因此请尽量尽早购买保险，留出充足的支付时间。
Q4：保险下单时，货物的“数量”应该怎么填写？
保险下单时，必须填写货物的数量。数量可以为吨、方（立方米）或者件数。
Q5：哪些情况可以理赔？
在保险期间内，以下情况可以理赔：
（1）火灾、爆炸、雷电、冰雹、暴风、暴雨、洪水、地震、海啸、地陷、崖崩、滑坡、泥石流；
（2）运输工具发生碰撞、搁浅、触礁、倾覆、沉没、出轨或隧道、码头坍塌；
（3）装货、卸货或转载时，遭受不属于包装质量不善或装卸人员违反操作规程。
Q6：施救费可以赔吗？
发生保险事故时，为抢救保险财产或防止灾害蔓延，采取必要、合理的措施而造成保险财产的损失；或为防止或者减少保险财产的损失所支付的必要、合理的施救费用。
Q7：出险后怎么理赔？
一旦发生保险事故，运输车辆司机须第一时间拨打95502报案并告知以下信息：出险时间、出险地点、车牌号、出险过程描述、大致损失情况描述、联系人及司机姓名、联系电话并提供装车明细单。永安保险理赔人员接收到出险信息后将马上着手安排理赔处理事项。
Q8：免赔额怎么计算的？
1、每次事故绝对免赔额为RMB3,000.00元或损失金额的10%，二者以高者为准。
2、盗窃事故导致的货物损失，每次事故绝对免赔额为RMB4,000.00或损失金额的20%，以高者为准。
Q9：赔偿金额是按实际受损金额赔付吗？
确认属于保险责任，双方无疑义的情况下，若申报保额不低于实际保险价值为足额保险，在保险金额限额内的损失按定损金额后扣除免赔后赔付，超出保险金额限额的损失，按保单限额赔付。若申报保额低于实际保险价值为不足额保险，按保险金额和保险价值的比例赔付。具体以保险公司实际理赔情况为准。
Q10：哪些东西可以投保？
通过本平台投保，可投保饮料、食品等社会一般普通全新货物。但不包括保险公司声明的非承保货物。
Q11：什么东西保了也不能赔？
1、精密仪器（精密仪器的判断条件是:
A.对运输有特别的防震动、防倾斜、防尘等特殊要求。
B.受国内维修能力所限，设备受损后无法在国内修复。
C.单件货物保额超过RMB500万元。满足上述条件之一的即为精密设备或仪器；
2、蔬菜、水果、活牲畜、禽鱼类和其它动植物等；
3、体积小价值高的货物（移动电话、笔记本电脑、平板电脑、摄像机、照相机及其他类似货物）；
4、现金、金银、珠宝、钻石、玉器、首饰、稀有金属等珍贵财物
5、文物古玩、古书、古字、古画、票据、支票、有价证券、信用证、计算机软件等难以客观确定保险价值的货物
6、超高超长超宽机械设备、集装箱外壳、商品车、航空器、军用武器及装备；
7、易燃、易爆、易碎的危险品（《危险货物品名表》GB12268中列明的货物）；
8、镍矿、精矿、粉矿、氟石、散装原木、散装鱼粉；
9、退货、返修货或二手货。
Q12：货物被盗能赔吗？
如投保时附加了国内货物运输保险附加盗窃、抢劫保险，是可以赔付的。
Q13：如果货物出险受损了，如何认定受损金额？
以发票金额或货价加运杂费确定。
Q14：什么情况下不能赔付？
1、战争、敌对行为、军事行动、武装冲突、恐怖活动、罢工、暴动、骚乱；
2、核反应、核辐射和放射性污染；
3、行政行为或司法行为；
4、保险货物本身的缺陷或自然损耗，以及包装不善；
5、被保险人的故意或过失行为；
6、全程为公路运输的货物整件提货不着。
7、本保险合同中载明的免赔额；
8、其他不属于保险责任范围内的损失和费用。